Ayuda

Es más fácil que la tabla del 1. Solo debes crear una cuenta, ingresar en este link: d2nstl6akskatj.cloudfront.net/inicio/sim-de-reposicion y en la opción de SIM seleccionas "SIM de repo". Recuerda que la SIM que te llega aún no tendrá tu número de teléfono Virgin Mobile, así que debes ingresar a tu cuenta, seleccionar en la parte izquierda la opción "Recupera tu número" y sigues los pasos.

Es muy fácil, pero como se dice por ahí primero lo primero; es superimportante que primero hagas el reporte por hurto o extravío de tu celu para que no hagan uso de tu línea ni de tu celular. Lo puedes hacer contactándonos al rockcenter, tenemos varias opciones:

• Puedes contactarnos al Rockchat
• A nuestra línea de WhatsApp (57) 319 251 0001
• Línea fija (1) 5931060 o en nuestra línea gratuita nacional al 01800093717
• Una vez tengas listo ese paso puedes ingresar a este link d2nstl6akskatj.cloudfront.net/inicio/sim-de-reposicion y comprar la SIM Card de reposición que tiene un valor de $10.000 o también comprar tu simcard en cualquier punto físico.

Apenas tengas la sim nueva, y antes de cualquier cosa, vas a ingresar a tu cuenta, seleccionar en la parte izquierda la opción "Recupera tu número" y sigues los pasos.

Si se te dañó, se te perdió, te la chalequearon o simplemente quieres cambiar el tamaño de tu SIM Card, es muy sencillo tener una nueva y a la medida, solo debes ingresar en este link:

d2nstl6akskatj.cloudfront.net/inicio/sim-de-reposicion y comprar la SIM Card de reposición que tiene un valor de $10.000. Apenas llegue a tu casa, y antes de cualquier cosa, vas a ingresar al mismo link y sigues el paso a paso para recuperar tu número.

¡Sí! Recuperamos tu número y también tu saldo, pero lo que nos queda imposible es recuperar tus contactos porque están guardados en la vieja SIM Card.

Si quieres cambiar el tamaño de tu SIM Card Virgin, es muy sencillo tener una nueva y a la medida, solo debes ingresar en este link:

https://www.virginmobile.co/inicio/sim-de-reposicion y comprar la SIM Card de reposición que tiene un valor de $10.000 apenas llegue a tu casa y antes de cualquier cosa vas a ingresar al mismo link y sigues el paso a paso para recuperar tu número.

El proceso de recuperación de tu línea Virgin Mobile es inmediato, solo debes poner la SIM Card en tu celu para que tu número vuelva a la vida.

Por más que nos traiga fotocopia de tu cédula, la recuperación de tu línea sí o sí debes hacerla tú y nadie más que tú, de esta forma evitamos posible fraudes con tu info personal.

En este caso te contamos que la recuperación del número solo la puede realizar la persona que registro la línea a su nombre, lo que se conoce como el titular de línea. En dado caso que nunca hayas hecho la actualización de tu información te recomendamos comunicarte con nosotros, tenemos varias opciones de servicio al cliente Virgin Mobile para ayudarte a actualizar tus datos y que puedas recuperar tu número.

• Desde tu línea Virgin al *111
• Nuestra línea de WhatsApp (57) 319 251 0001
• Línea fija (1) 5931060
• Línea gratuita nacional al 018000937171

La portabilidad numérica es el derecho (pero pilas, no una obligación) que tienen todos los usuarios de cambiar de operador conservando su mismo número.

Términos y condiciones de la portabilidad:

• El proceso se tarda 1 día hábil.
• El número temporal de tu SIM Virgin Mobile se borrará para siempre.
• Si la SIM Card en el otro operador es pospago o prepago, debe estar a tu nombre, no debe tener deudas y préstamos pendientes ya que esto genera que se rechaze el proceso. Si es pospago debes avisarnos para programar la portabilidad antes de tu fecha de corte.
• ¡Haz una copia de los contactos guardándolos en la SIM de Virgin, en el equipo o en el correo que tengas asociado en tu celular!
• Debes gastar el saldo que hay en la SIM card del otro operador para que no lo pierdas.
• Cuando te llamen tus contactos van a escuchar un mensaje que dice "Llamada transferida a Virgin Mobile".
• Podrás usar el servicio Bancamóvil descargando la App de tu banco, igual de el App de Daviplata, pero no podrás usar servicios de Familias en acción marcación a números cortos y algunas líneas 018000
• No podrás enviar o recibir mensajes de texto de códigos cortos, tales como: Noticias, chistes, horóscopo, etc.
• Los celulares Motorola Razer I, Razer HD, Sony Xperia M2 Aqua, Asus Go o los teléfonos Blackberry no funcionan con nuestros datos.
• El día que la línea quede portada habrá intermitencia hasta máximo las 02:00 PM.

Tenemos varias opciones para que puedas hacer el cambio o portabilidad a Virgin:

• Tu SIM Card del actual operador debe estar activa y funcionando sin problemas.
• Necesitas una SIM de Virgin ya que en esta quedará tu número, es supersencillo y hasta te enviamos la SIM Card a tu casa, oficina o donde quieras, y sin ningún costo. Ingresa en este link: d2nstl6akskatj.cloudfront.net/inicio/pasate/portabilidad
• Puedes comprar tu SIM Card en uno de nuestros puntos d2nstl6akskatj.cloudfront.net/pasate/encuentranos/
• También conseguir la SIM card de Virgin en cualquier tiendita de barrio y comunicarte con nosotros a nuestro WhatsApp oficial de Virgin Servicio al cliente (57) 319 251 0001; también marcar desde tu SIM Virgin al *111 Op 9

1. Línea Virgin Mobile dónde vamos a iniciar la portabilidad.
2. Línea del otro operador (Recuerda que debe estar en funcionamiento para que puedas recibir un SMS).
3. No tener saldo o deuda pendiente con el otro operador.
4. La línea del otro operador debe estar a tu nombre.

Puedes revisar por la página web:

1. Debes registrarte, si aún no lo haz hecho, lo puedes hacer en el siguiente link: https://www.virginmobile.co/inicio/registro
   1. Una vez en tu perfil web, en la barra de menú encontrarás el botón de PORTABILIDAD, y luego en MIS PORTABILIDADES verás el estado de tu solicitud.
2. También lo puedes hacer por medio de mensaje de texto enviando desde tu SIM Card Virgin un SMS al 85432 así: Estado: 57319xxxxxxx (Este número es el número temporal de la línea Virgin) si no sabes cual es el número desde tu SIM Virgin marca al *913#

También puedes escribirnos a nuestro Whatsapp oficial (57) 319 251 0001 o marcar desde tu SIM Virgin al *111 Op 9

El NIP es la parte más importante de la portabilidad Virgin, ya que sin este código no podremos iniciar el proceso. Una vez generado, tendrá vigencia de 15 días calendario para ser ingresado, y la recepción del mismo será únicamente por medio de SMS desde la línea que está solicitando la portabilidad (o sea, la del otro operador). El número del que se envía el SMS es 88892 y el cuerpo del mensaje es el siguiente: EL NIP PARA SOLICITAR LA PORTABILIDAD ES EL SIGUIENTE (5 caracteres numéricos).

Si la SIM en el otro operador es pospago o prepago, debe estar a tu nombre, no debe tener deudas y préstamos pendientes ya que esto genera que se rechace el proceso. Si tienes plan debes avisarnos para programar la portabilidad antes de tu fecha de corte.

El proceso de portabilidad a Virgin es bastante rápido, pero no inmediato. Se demora de 1 día hábil hasta 30 días hábiles (una vez tengas la SIM card Virgin) aprovecha este tiempo y gasta el saldo que tengas con tu otro operador, ya que después de ese día la SIM Card de tu otro operador dejará de funcionar y lo que no hayas usado lo pierdes. Si tienes saldo en esta SIM Card de Virgin Mobile, este si se mantiene, pues lo único que cambia es el número.

Además de que te vamos a consentir como ningún otro operador, si pasas tu número a Virgin Mobile tendrás superpromociones y planes mega engallados. Eso no es todo, tenemos para ti doble de mb gratis cada vez que compres un plan de $12.000 en adelante, y si activas el débito automático te ahorrarás el 50% en tu primer mes en planes desde: $20.000 con vigencia de hasta 30 días. Pásate por este link https://www.virginmobile.co/inicio/antiplanes y conoce nuestra oferta comercial.

Si te quedaste sin señal en el otro operador significa que la portabilidad a Virgin ya se completó. Lo que debes hacer es colocar la SIM card Virgin en tu celu y listo, tu número de siempre ahora es Virgin Mobile. Puedes confirmarlo marcando *913#.

Si presentas problemas de señal no te preocupes, puede pasar que todavía nos falta ajustar algunas tuercas, pero al mediodía ya debe funcionar como bólido de la Fórmula 1. Si no funciona comunícate de una con el RockChat, a nuestro WhatsApp de atención al cliente Virgin (57) 319 251 0001 o desde tu SIM Virgin llamando al *111 Op 9.

Este mensajito debe estar por regulación, ya que los otros operadores que te llamen deben saber que ya no llaman al operador anterior, sino al nuevo y estrenoso, pues su tarifa podría cambiar; por esa razón es que te sale y por ley debemos dejarlo. Danos una mano y pasa la voz, dile a tus contactos que esperen a que se acabe el mensaje y no cuelguen pensando que está entrando a buzón de voz.

Recuerda que la SIM Card de Virgin tiene un número que inicia por 319, este número se pierde para siempre y es imposible recuperarlo ya que se va a una base de reciclaje de números.

Podrás usar el servicio Bancamóvil descargando la App de tu banco, igual de el App de Daviplata, pero no podrás usar servicios de Familias en acción marcación a números cortos y algunas líneas 018000.

¡Pero por supuesto que yes! Lo puedes hacer, pero recuerda que el número que tengas en esa SIM Card Virgin se borrará y no lo podrás recuperar jamás de los jamases. Puedes iniciar tu proceso de portabilidad como prefieras:

Por la página web:

1. Debes registrarte, si aún no lo has hecho haz clic en este link: d2nstl6akskatj.cloudfront.net/inicio/registro
2. Una vez en tu perfil web, en la barra de menú encontrarás el botón de PORTABILIDAD y luego NUEVA PORTABILIDAD y sigues el paso a paso. Recuerda que en el mismo botón PORTABILIDAD pero en MIS PORTABILIDADES también podrás consultar el estado de tu solicitud.

• Nuestro servicio al cliente de Virgin Mobile: Contamos con nuestro chat de WhatsApp (57) 319 251 0001.
• Llamando desde tu SIM Card Virgin al *111 opc. 2, escuchas atentamente el menú y sigues las instrucciones.

Si ya iniciaste un proceso de portabilidad puedes validar el estado de tu solicitud en la página web:

1. Debes registrarte, si aún no lo haz hecho, lo puedes hacer en el siguiente link: d2nstl6akskatj.cloudfront.net/inicio/registro
   1. Una vez en tu perfil web, en la barra de menú encontrarás el botón de PORTABILIDAD, y luego en MIS PORTABILIDADES verás el estado de tu solicitud.
2. También lo puedes hacer por medio de mensaje de texto: solo envía desde tu SIM Card Virgin un SMS al 893190 así: Estado: 57319xxxxxxx (Este número es el número temporal de la línea Virgin) si no sabes cual es el número desde tu SIM Virgin marca al *913#
3. Puedes escribirnos a nuestro Whatsapp oficial (57) 319 251 0001 o marcar desde tu SIM Virgin al *111 Op 9

¡Fácil! Tenemos varias opciones para que consultes tu saldo de tu línea Virgin Mobile:

• Una de de ellas es marcando desde tu línea Virgin al *10#.
• Marcando al *111 opc 5, opc 1
• Ingresando a tu cuenta d2nstl6akskatj.cloudfront.net/inicio/ingreso

Tu recarga Virgin tiene una vigencia de 60 días calendario a partir del momento en que la hagas, pero fresco que si vuelves a recargar se descongela y recuperas tu saldo. No nos quedamos ni con un pesito de tus recargas. Al momento de activar Planes Virgin o una Bolsa, la vigencia es solo de 30 días calendario; dependiendo de la bolsa o plan cambia la vigencia, pero debes estar muy pendiente porque los recursos que no uses de tu plan o bolsa los vas a perder a los 30 días.

No se puede. Pero como nuestra web la rompe, creamos para ti un servicio promocional que aplica para el Plan de $60,000 en el que puedes transferir a otras líneas de Virgin Mobile tus megas hasta un máximo de 10 GB de las megas disponibles en un mes calendario. Lo único que necesitas es que tu plan esté activo y tener una cuenta en nuestra página web.

Al momento de activar un Plan o una Bolsa, la vigencia es de máximo 30 días calendario, dependiendo de la bolsa cambia la vigencia pero debes estar muy pendiente porque los recursos que no uses de tu Plan o Bolsa los vas a perder a los 30 días. Puedes consultar nuestra oferta comercial en el link d2nstl6akskatj.cloudfront.net/inicio/antiplanes.

¡Sí! Es superfácil y sencillo, como nos gusta, solo debes marcar *910# . Recuerda que tu línea debe tener una antigüedad de mínimo 3 meses.

Todos nuestros datos vienen con un interruptor, con un Switch ON/OFF para que puedas controlar tu navegación, y tus datos te duren un poquito más. Si no estás usando tus datos puedes apagarlos y no se consumirán, si así lo deseas. Para usar el Switch ON/OFF desde tu celular solo debes marcar al *999#, te llegará un SMS a tu celu con la notificación de que apagamos tus datos, y si los quieres encender de nuevo, marcas el mismo número (*999#).

Puedes consultar el historial de consumo desde tu perfil en el portal web. Si aún no te has registrado puedes hacerlo en el siguiente link: d2nstl6akskatj.cloudfront.net/inicio/registro. Si ya te registraste solo entras por aquí: https://www.virginmobile.co/inicio/ingreso. Una vez en tu perfil, en el menú encontrarás el botón MI HISTÓRICO DE CONSUMO. Allí podrás ver Histórico de Recargas y Compras, Histórico de Datos e Histórico de Voz.

Virgin y Tik Tok se unen para que no te pierdas del último bailecito. Tenemos una NUEVA promo para que compres tu bolsa de TikTok con megas para navegar en TikTok y para que no te quedes sin ser viral. Podrás activar estas bolsas junto con tu Plan o Bolsa Virgin favorita, o también puedes comprarlas solitas d2nstl6akskatj.cloudfront.net/inicio/bolsas. Los megas de las bolsas de TikTok son para navegar únicamente en esta app, si necesitas mas info entra a d2nstl6akskatj.cloudfront.net/legal/terminos-condiciones/.

"Tinder es una aplicación para que puedas conocer y relacionarte con más gente, que esté a cierta distancia de tu ubicación. Al adquirir uno de los planes de Virgin que tenga el beneficio de Tinder Plus tendrás:

• Likes ilimitados.
• Rewinds ilimitados.
• Passport™ te da acceso a cualquier ubicación.
• Ocultar publicidad."

Lola Music es la App de música exclusiva de Virgin Mobile que te permite transformar una recarga en una suscripción. Puedes suscribirte por un día, una semana o por un mes, ¡tú eliges! Recuerda que está diseñada especialmente para adaptarse a tus necesidades.

Para explicártelo fácil, en Virgin Mobile tenemos algo similar a planes pospago, pero mucho mejor porque no tienes que firmar ningún contrato. O sea, si un mes no tienes dinero o deseas cambiar de producto lo puedes hacer sin tanto enredo. Eso sí, estos tienen renovación automática dependiendo de su vigencia y para esto debes tener saldo sobre tu línea (igual o mayor al costo de tu plan actual); también puedes suscribirte y guardar tu tarjeta crédito o débito con CVV, y nosotros hacemos el cobro mes a mes para que no te preocupes. Recuerda, en Virgin Mobile los planes puedes cambiarlos en el momento que lo desees. Pásate por este link d2nstl6akskatj.cloudfront.net/inicio/antiplanes para que los conozcas un poquito.

Las Bolsas de Virgin son aquellos productos que tienen un solo recurso, es decir: solo datos, minutos o WhatsApp. Pero claro, algunas vienen con ñapa. Ten presente que estas no son recurrentes y las debes activar siempre que desees por nuestros canales, aquí las encuentras todas d2nstl6akskatj.cloudfront.net/inicio/bolsas.

No, no somos aburridos, tenemos Planes sin guevonaditas, miralos aquí: d2nstl6akskatj.cloudfront.net/inicio/antiplanes.

Aunque queremos mantenerte informado, entendemos que no quieras más mensajitos, entonces para quitarlos vas a hacer clic aquí y vas a seguir todos los pasos para generar el reporte con los duros.

Muchos de nuestros productos incluyen Chat de WhatsApp ilimitado, eso quiere decir que no consume de los datos del Plan Virgin o la Bolsa que elijas. Es Ilimitado durante la vigencia del producto, así se acaben los datos de tu producto. Eso sí, es solo el servicio de chat ya que no cubre las llamadas ni videollamadas que realizas por la aplicación.

Sí tienes mg gratis para chat de whatsapp, Telegram, Spotify y Tinder puedes consultar nuestros planes en el siguiente link https://www.virginmobile.co/inicio/antiplanes

No tenemos elegido ilimitado, tenemos algo mejor. Ahora nuestros Planes Virgin traen llamadas ilimitadas a todo destino nacional desde $1.000, podrás llamar a todas las líneas sin que te preocupe el tiempo ni la cantidad. Puedes consultar nuestra oferta en https://www.virginmobile.co/inicio/antiplanes

La activación automática de planes es una nueva función para todos los clientes Virgin Mobile, la cual permite activar el plan de $32k automáticamente evitando que el usuario tenga que hacerlo marcando *32# o *xxx# cada vez que recargue ese monto.

¿Cómo funciona?

La función se activa automáticamente cuando el cliente realiza una recarga igual a $32k a partir de ahora.

¿Cómo deshabilitar la función?

Si no quieres que tus planes se activen automáticamente una vez recargues, solo debes marcar desde tu celular Virgin Mobile el número *111#, opción 4.

¡Claro que sí! La información de tu tarjeta se vincula con la pasarela de pago, pero nadie tiene acceso a esa información.

Recuerda que tu tarjeta debe permanecer guardada para no perder el débito automático y la promoción.

Puedes guardar tu tarjeta en el siguiente link: d2nstl6akskatj.cloudfront.net/inicio/mi-cuenta/mi-tarjeta

¡Sí! Puedes cambiar o modificar tu tarjeta crédito o débito con CVV por otra de la misma o diferente franquicia en la sección de “Mi tarjeta guardada”, haz clic sobre el icono del lápiz y listo. Guarda los datos de la tarjeta nueva y verifica que tu producto siga activo.

Puedes cambiar tu tarjeta en el siguiente link: https://www.virginmobile.co/inicio/mi-cuenta/mi-tarjeta

¡Sí! puedes cambiar tu Plan Virgin actual por otro, en la sección de “Programar débito automático” aparece la opción de “Cambia este producto por otro” haz clic ahí y selecciona el Plan Virgin por el que deseas hacer el cambio, programa ese producto y listo. Recuerda que tus recursos no se acumulan, cuando finalice la vigencia de tu producto actual se reemplazará por el producto nuevo que seleccionaste.

Puedes cambiar tu plan Virgin en el siguiente link: d2nstl6akskatj.cloudfront.net/inicio/mi-cuenta/debito-automatico

Si tu tarjeta débito no tiene código de seguridad CVV o CVC, consúltalo directamente en tu entidad bancaria para que ellos te realicen el cambio de tarjeta. Recuerda que también podrás adquirir tarjetas virtuales fácilmente a través de Rappi, Nequi o Daviplata.

Si tu tarjeta es crédito, débito con CVV/CVC o tarjeta virtual con la franquicia de Visa, Mastercard, Diners, American Express o Codensa, es una tarjeta válida para suscribir. Solamente verifica tu franquicia en la parte delantera de tu tarjeta. Las tarjetas de Nequi, Daviplata y Rappi al tener estas franquicias también son aceptadas.

¡Sí! Solo necesitas tener 1 tarjeta guardada y encender el débito automático de las líneas que estén vinculadas a tu cuenta. En la parte superior al lado de tu nombre verifica y selecciona la línea que quieres suscribir.

En la sección de “Mis Recursos” puedes ver hasta las 4 próximas fechas y horas en las que se renueva tu producto.

No pierdes la promoción de tu producto suscrito; sin embargo, quedas con 2 productos activos simultáneamente.

A través de la página web desde tu computador o celular. También desde nuestra aplicación, o marcando desde tu celular en el *111# opción 2 en "Planes de 30 días", eliges el que quieras y sigue los pasos.

Puedes llegar a perder tu promoción de suscripción si desactivas tu débito automático o también si en el momento del cobro no tienes saldo suficiente en tu tarjeta o se encuentra alguna falla relacionada a tu tarjeta guardada.

Si tu tarjeta es de crédito se validará que tenga fondos suficientes haciendo un cobro de $100 que se devolverán a tu tarjeta.

Si tu tarjeta es débito con CVV o CVC, se validará que tenga fondos suficientes haciendo un cobro de $1.000 que se devolverán a tu tarjeta.

Si es la primera vez que suscribes tu producto, tardaremos 10 minutos máximo en realizar el cobro para que puedas disfrutar de este. Si ya tienes un producto activo y programado e hiciste el cambio por otro, recuerda que cuando finalice la vigencia de tu producto actual se reemplazará por el producto nuevo que seleccionaste.

Ingresa o regístrate en la página web y en la sección de “Guardar Tarjeta” realiza el proceso solicitado para que enciendas el débito automático de tu plan actual, inmediatamente tu producto quedará suscrito pero el cobro del producto se realizaría en cuanto finalice la vigencia del producto que tienes actualmente.

Debes tener el valor disponible en tu tarjeta guardada para pagar el Plan Virgin y el adelanto que solicitaste en el momento que se realice el débito automático. Ejemplo: si tu Plan es de $40.000 y solicitaste adelanto por $2.000 debes tener $42.200 en tu tarjeta para que la transacción sea efectiva.

Eso depende de la cantidad de datos que quieras. Nosotros tenemos bolsas de datos desde $1.000, entonces si quieres navegar es muy sencillo, recargas el valor y luego inicias sesión con tu usuario y contraseña y activas la bolsa en este link: https://www.virginmobile.co/inicio/bolsas o desde tu celu marcas *111# y seleccionas la bolsa que quieras activar cuando ya tengas el saldo.

¡Pero por supuesto! también tenemos el medio de pago Efecty, recuerda que una vez estés en el punto Efecty debes indicar que realizaste una compra por Mercado Pago, presentas el código y pagas en efectivo. También puedes recargar en cajas del Éxito, Surtimax, Carulla, Panamericana, Móvil red, Gana, Almacenes Olímpica, Justo y Bueno y en cualquiera de los puntos donde veas nuestro logo, que son un montón en todo el país.

¡Si puedes! tenemos dos opciones: primera, sin registrarte en nuestra página; segunda, puedes crear una cuenta en nuestra página, es muy sencillo y rápido, solo debes ingresar en este link https://www.virginmobile.co/inicio/registro y seguir los pasos. Pero recuerda que solo puedes hacer tu recarga con tarjeta débito, el monto mínimo es de $2.000 o con tarjeta crédito Visa, Master Card, Amex o Dinners expedidas en Colombia y el monto mínimo por recarga es de $10.000.

Tu recarga tiene una vigencia de 60 días calendario a partir del momento en que la hagas, pero fresco que si vuelves a recargar se descongela y recuperas tu saldo. Al momento de activar un Plan o una Bolsa la vigencia es solo de 30 días calendario, dependiendo de la bolsa cambia la vigencia pero debes estar muy pendiente porque los recursos que no uses de tu Plan o Bolsa los vas a perder a los 30 días.

Tu recarga tiene una vigencia de 60 días calendario a partir del momento en que la hagas, si pasan más de los 60 días, fresco que el saldo solo se congela, para usarlo de nuevo recargas $1.000 y lo usas de una.

Para recargar con tarjeta Crédito Visa, Master Card, Amex o Dinners desde tu celular, debes marcar *111 opción 4 opción 1 y seguir los pasos; la recarga mínima es de $10.000.

Comprar un Plan de Virgin es más fácil que la tabla del 1. Ingresa en este link d2nstl6akskatj.cloudfront.net/inicio/antiplanes, escoge el plan que deseas activar y págalo con tu tarjeta débito, crédito o con tu saldo.

¡Comprar una Bolsa Virgin es muy muy sencillo! Simplemente recargas el valor de la Bolsa, inicias sesión en la web e ingresas en este link d2nstl6akskatj.cloudfront.net/web/virgin/compra/bolsas seleccionas la que quieres tener, al momento de pagar seleccionas “Paga con saldo” y listo el pollo.

Es nuestro nuevo servicio para que nuestros rockstars puedan navegar sin necesidad de activar una bolsa Virgin o plan Virgin. ¡Pilas! No son megas.

La única forma de activar este servicio es ingresando desde el navegador del celular a una página web, nuestro sistema detecta que nuestro rockstar desea usar datos, no tiene megas pero si tiene saldo, te direccionaremos a nuestro portal donde deberás aceptar el uso de este servicio.

El costo de la MB es de $160 y se descuenta del saldo en dinero que tengas como recarga en tu línea. Recuerda que si no tienes saldo y tienes activo el servicio de datos por demanda, una vez realices una recarga es posible que se generen descuentos, por eso recomendamos que apagues los datos usando el *999# para que evites descompletar tu saldo.

Sí, te va a realizar cobro, ya que estás usando la red de datos.

Una vez aceptado el uso de este servicio, te enviaremos un mensaje de texto informando que vas a comenzar a usar Datos por demanda.

Así es, con este servicio puedes compartir datos a otro celu o un compu, pero ten cuidado porque compartir datos con este servicio te puede salir costoso, mejor activa uno de nuestros planes Virgin o bolsas para que te rinda más el saldo.

Fresco, lo primero que se va a consumir es el paquete que tienes activo. Pero ¡OJO! si tienes saldo de dinero y así tengas activo un paquete con megas, te va a hacer un consumo del saldo que tienes en la línea, es decir, va a seguir funcionando datos por demanda. Te recomendamos no tener saldo para evitar que se consuma en este servicio.

Tenemos Chat de WhatsApp que no se acaba, este consumirá un poco de datos cuando envíe multimedia o realice llamadas o videollamadas.

Para evitar que consuma tu saldo puedes apagar los datos utilizando el código *999#. Lo ideal es tener los datos apagados durante 48 horas ya que este es el tiempo que datos por demanda dura activo. Una vez transcurra este tiempo puedes activar los datos nuevamente con el *999#.

¡Claro que puedes! Y en 2 simples pasitos:

• El primer paso es que debes tener tu cuenta en la web, para eso vas a ingresar en este link d2nstl6akskatj.cloudfront.net/inicio/registro y seguir todos los pasos.
• Una vez en tu cuenta, seleccionas la línea que quieres consultar e ingresas donde dice "Mi histórico de consumo" allí puedes seleccionar la fecha inicial y la fecha final, luego das clic en "Consultar" y allí aparecerán los registros de las llamadas realizadas y recibidas.

En 2 simples pasitos:

1. El primer paso es que debes tener tu cuenta en la web, para eso vas a ingresar en este link d2nstl6akskatj.cloudfront.net/inicio/registro y seguir todos los pasos.
2. Al ingresar en tu cuenta aparecerán las líneas que tienes asociadas, solo debes revisar el número a consultar y en la parte izquierda haz clic a "Mis recursos", y allí aparecerá el saldo que tengas en dinero y recursos en tu línea.

Ahora puedes recargar y comprar en nuestra web como un usuario invitado, es muy fácil:

1. Ingresa en este link d2nstl6akskatj.cloudfront.net/inicio/antiplanes. Selecciona el plan Virgin que más te guste y haz clic en comprar. Escoge la opción de “Paga sin registrarte” Selecciona el método de pago (Tarjeta de crédito, PSE o Efecty) y llena los datos de pago. Recuerda revisar que todos los datos estén correctos antes de escoger la opción de pagar.
2. También puedes ingresar a tu cuenta y luego ir a “Productos” seleccionar la opción de "Planes" y escoger el que quieres tener y seguir las instrucciones que aparecen en pantalla.

Recuerda que las compras en la web las haces con tarjeta débito, crédito (Visa, Master Card, Amex, Dinners) tarjeta Codensa, Efecty o con tu saldo.

Este es el canal para hacer todo más rápido y simple:

• Puedes tener el control de tu saldo
• Recuperar tu número
• Activar Planes y Bolsas Virgin
• Hacer recargas a tu telefonía movil
• Ver tu historial de llamadas hechas
• Puedes traer tu número de otro operador
• Puedes interponer una PQR

¡Mejor dicho, para que no sirve! Si creas tu cuenta en la web, va a ser más sencillo generar los procesos sin salir de tu casa, sin filas, sin papeleos y todo al alcance de un clic. Si aun no la tienes puedes registrarte en este linkd2nstl6akskatj.cloudfront.net/inicio/registro

Es superfácil y mega rápido:

1. Ingresa a d2nstl6akskatj.cloudfront.net/inicio/ingreso y vas encontrar una opción que dice "Cambiar mi contraseña" ahí debes ingresar tu correo electrónico, luego das clic en "Enviar la nueva contraseña".
2. Te va a llegar un correo Virgin Mobile donde sale grandote un link que te llevará a ingresar la nueva contraseña.
3. Escribes la nueva contraseña, la confirmas y clic en "Guardar".

Podrás descargarla ingresando desde la App Store o Google Play (dependiendo si tu equipo es Android o iOS). Así, fácil, como todas las Apps del mundo mundial. Lamentablemente, no está disponible para BlackBerry ni Windows Phone. Pero si tienes estos teléfonos podrás ingresar directamente a d2nstl6akskatj.cloudfront.netm

Podrás hacer todas las vueltas de tu celu en tu celu. Desde el App podrás recargar, comprar bolsas y planes Virgin, consultar tu saldo y hasta chatear con servicio al cliente de Virgin Mobile.

Para poder recargar debes iniciar sesión con tu correo y contraseña, cuando ingreses arriba a la izquierda salen tres líneas, las oprimes y le das en “Recargas” ahí vas a seleccionar el valor y la línea que quieres recargar. Para el pago puedes hacerlo con tu tarjeta débito, crédito, Visa, Master Card, Amex o Dinners. Recuerda que por el momento no puedes recargar con tarjetas internacionales.

Es muy sencillo, cuando ingreses en la aplicación vas a ver un cuadro que dice “Línea” y una barra desplegable, cuando la seleccionas te saldrán todas las líneas que asocies a tu cuenta.

Desde un compu o celu puedes ingresar a d2nstl6akskatj.cloudfront.net/inicio/ingreso y le das clic en el letrerito que dice "¿Olvidaste tu contraseña?". Después pones tu correo y le das en Enviar. Te va a llegar un correo donde sale grandote un link para que ingreses una nueva contraseña. Una vez hayas hecho este procedimiento podrás ingresar de nuevo al App Móvil como si nada hubiese pasado.

Es la única App que funciona con las recargas de tu celu. Con más de 40 millones de canciones en una sola App para que muevas las mechas al ritmo de tu música favorita. Exclusiva para nuestros usuarios Virgin Mobile Colombia.

Sí. Al no tener una conexión a WiFi la descarga y uso de la aplicación consumirá datos. Para que tengas una idea, en iOS la descarga de la App usa 22MB, en Android 42MB. Ah! Y para que cuentes y descuentes, la reproducción de una canción son unos 5MB y en videos 20 MB aproximadamente. Por eso es muy, pero muy, pero muy importante que sepas que puedes conectarte a Wi-Fi, así ahorras datos, lo mismo para descargar las canciones a la App y luego escucharlas sin necesidad de usar tus datos. adicional te recomendamos que apagues los datos usando el *999# para que no los consumas.

Si activas planes de $12.000 pesos en adelante tienes la suscripción gratis, si aún no tienes un plan una vez estés registrado en Lola Music http://www.lolamusic.co/templates/index.php, te mostrará las opciones de suscripción. Debes escoger si quieres Top Chart o Premium y verificar que tienes saldo suficiente. Además, si prefieres activarla de otra forma, puedes hacer una recarga desde $2.500 si quieres Top Chart de $4.500 si quieres Premium. Esta carga es para la suscripción semanal. Recuerda que si te suscribes, los primeros 7 días de la suscripción que elijas van por nuestra cuenta. Esto quiere decir que solo te haremos el primer cobro al terminar esos 7 días.

La suscripción se debitará de tu saldo actual. Al momento de hacerlo te llegará una confirmación vía SMS contándote que te has suscrito y que el monto fue debitado de tu saldo. Por eso recuerda recargar tu línea Virgin Mobile, para pagar de contado tu suscripción o también puedes pagar por cuotas diarias desde $234 en Modo top chart o $450 en modo premium.

Existen dos tipos de suscripción:

1. Top Chart: Cada semana puedes escoger 5 playlists distintas. Si tu suscripción es de un mes, igualmente podrás escoger 5 playlists semanalmente. No tienes que agregar las 5 playlists el mismo día, puedes seleccionarlas el día que quieras y cada playlist tendrá vigencia de 1 semana hasta que la puedas cambiar. Si al pasar la semana la quieres mantener, dale, ¡no hay problema! Además podrás escuchar la lista Top 40 que se compone de las 40 canciones que más escuchan entre todos ustedes, los suscriptores de Lola Music. También tendrás acceso a un top 5 de buenos videitos con lo que más suena. Puedes suscribirte por un día $600, semana $2500 o por un mes $7000, además podrás pagar por cuotas diarias tu suscripción semanal desde $358 y la mensual desde $234, tú eliges.

2. Premium: Te da la opción para escucharlo todo nuestro contenido completico y sin hacer regueros. Puedes suscribirte por un día $1.000, semana $4.500 o por un mes $13.500, además podrás pagar por cuotas diarias tu suscripción semanal desde $643 y la mensual desde $450. Esta suscripción te da la opción de escuchar todas las canciones habidas y por haber en el mundo de Lola Music, además las playlists que quieras, descargar canciones y playlists, además puedes crear tus propias playlists.

Con los antiplanes de $10.100 pesos en adelante tienes gratis la suscripción https://www.virginmobile.co/inicio/antiplanes.

¡Es breve! Si no quieres continuar con la suscripción ni que se renueve, simplemente mandas un SMS gratuito desde tu línea Virgin Mobile al 85902 con la palabra “BAJA” y listo.

Para descargar canciones y escucharlas offline debes hacer clic en el ícono a la derecha de cada track, allí se desplegarán las opciones de las distintas acciones posibles. Selecciona “descargar” y estará disponible cuando lo desees, sin consumir datos. Recuerda que es mejor si te conectas a WiFi para que no te consuma tus datos.

Puedes consultar si te acompañamos a todo lugar en el siguiente link: www.movistar.co/web/portal-col/atencion-cliente/cobertura-tecnologia-acceso.

1. Lo primero que debes hacer es validar el estado del IMEI de tu equipo, marca *#06# te aparece un número muy largo el cual debes ingresar en el siguiente link https://www.imeicolombia.com.co/ y valida que tu equipo no se encuentre bloqueado.

2. De no estar bloqueado el equipo por favor cambia el modo de red. Si tienes un equipo Android ingresa a: Ajustes > más > redes móviles > modo de red > seleccionas GSM/WCDMA y reinicias el equipo Si tienes un iPhone ingresar a: Ajustes o configuración > luego a datos móviles y ahí para habilitar la opción 3G debes dejar la opción 4G en OFF.

3. Si aún la fuerza no nos acompaña y no funciona tu línea es necesario colocar la SIM Card de Virgin en otro equipo y de no funcionar por fa escríbenos de una a nuestro rock chat en la web o también puedes escribirnos a nuestro Whatsapp oficial (57) 319 251 0001 o marcar desde tu SIM Virgin al *111 Op 9

Primero lo primero, hay que validar si la activación de datos fue efectiva, consulta tu saldo marcando *10# o lo puedes hacer iniciando sesión con tu correo y contraseña, luego vas a ingresar en este link d2nstl6akskatj.cloudfront.net/inicio/mi-cuenta/recursos y si ya están cargados tus datos y en definitiva no te funcionan hay que configurar tu celular, aquí puedes ver como configurarlo:

https://www.virginmobile.co/tu-puedes/configuracion-apn/ después de seguir estos pasos apagas el WiFi, enciendes los datos móviles, validas que estén prendidos marcando *999# y listo ¡a navegar duro y parejo!

Tranqui, ya contamos con Roaming automático nacional esto significa que tenemos cobertura de otros operadores en algunas poblaciones donde no tenemos cobertura. Y lo puedes activar de la siguiente manera:

- Si tienes un Android selecciona el ícono de ajustes (configuraciones en el celular), luego seleccionas la opción de Internet y Redes que está dentro del menú y después seleccionas la opción Red móvil/Redes móviles, activa la opción roaming de datos y finalmente das clic en aceptar y listo.

- Si tienes un iPhone selecciona el ícono de configuración, luego seleccionas la opción datos celulares dentro del menú configuración, después das clic en opciones ahora activa la opción Roaming de datos.

Probablemente te falte configurar el APN de tu celular.

- Si tienes Android: Ingresa a Ajustes > luego a Más/Más redes móviles > Redes móviles > Ingresa a Nombres punto acceso (APN). Busca el signo (+) o (...) o el botón que dice (MENÚ) y le vas a dar AÑADIR o NUEVO APN. Debes llenar dos campos en Nombre: Virgin y en APN: web.vmc.net.co y le das en GUARDAR y lo dejamos seleccionado o activado.

- Para iPhone: Ingresa a configuración o ajustes > Ve a General o generales > Restablecer > Restablecer ajustes de la red o restablecer la configuración de red, y una vez restablezcas los ajustes de red, el equipo se reiniciará.

- O si tienes un Redmi: Ingresa a Ajustes o configuraciones > Tarjeta SIM y redes móviles > Selecciona la SIM de Virgin para ingresar a ajustes de la tarjeta SIM > Selecciona nombres de punto de acceso, luego debes buscar el signo (+) o (...) o el botón que dice (MENÚ) y le debes dar AÑADIR o NUEVO APN llenas dos campos: Nombre: Virgin y APN: web.vmc.net.co GUARDAS y lo dejamos seleccionado o activado.

Sí, y no es cualquier 4G, es puro 4G OMG para que puedas navegar como pez en el agua.

Si la tenemos, de hecho hoy por hoy la red 3G es la que predomina en el territorio nacional en cuanto a navegación.

El APN es el Nombre de Punto de Acceso (Access Point Name) que se genera en tu celular para que pueda recibir los datos móviles, en español, esto se crea para que puedas navegar en Internet sin problemas.

Configuración APN Android:

Ingresa a AJUSTES. Ingresa a Mas/ Mas redes móviles. Ingresa a Redes móviles. Ingresa a Nombres punto acceso (APN) Debes buscar el signo (+) o (...) o el botón que dice (MENÚ) y le vas a dar AÑADIR o NUEVO APN. Debemos llenar dos campos -Nombre: Virgin -APN: web.vmc.net.co. Finalmente una vez ingresado los datos, vamos a buscar una opción que dice "GUARDAR" donde se guardara el APN y lo dejamos seleccionado o activado.

Configuración APN Iphone 1. opción:

Restablecer ajustes de red; Ingresa a configuración o ajustes. Ingresa a general o generales. Ingresa a restablecer. Ingresa a restablecer ajustes de red o restablecer la configuración de red.

Configuración APN Iphone 2. opción:

Ingresa d2nstl6akskatj.cloudfront.net Vas a ingresar a MENÚ - INFORMACIÓN IMPORTANTE PARA EL USUARIO. Vas a ingresar a TODO ACERCA DE TU CELU. Vas a ingresar a NO TE SIRVEN TUS DATOS. Vas a ingresar a CONFIGURACIÓN APN. Vas a ingresar a CONFIGURACIONES IPHONE 3 4 Y 5. Vas a buscar 'Descargar archivo Debes instalar el Archivo (el sistema pide confirmar la instalación unas 3 veces) y seguir los paso que te indicamos. Cuando solicita PIN es el código de desbloqueo del celu.

¡Jamás de los jamases, NO son lo mismo! El VPN es una red de conexión privada, y de hecho nosotros ni la usamos.

Utilizamos el APN que es el (Access Point Name), esto quiere decir el punto de acceso que entabla una conexión entre las megas de tu operador y tu celu.

Todos nuestros datos vienen con un Switch ON/OFF para que puedas controlar tu navegación para que duren un poquito más. Si no estás usando tus datos puedes apagarlos y no se consumirán si lo deseas. Para usar el Switch desde tu celular solo debes marcar al *999#, te llegará un SMS a tu celu con la notificación de que apagamos tus datos y si los quieres encender de nuevo, marcas el mismo número (*999#).

Para hacer el registro de tu celu es muy sencillo, el primer paso es que tengas tu SIM Card de Virgin en el equipo que vas a registrar. Pero eso si debes estar registrado en la web, si no lo estás vas a ingresar en este link https://www.virginmobile.co/inicio/registro y sigues todos los pasos, si ya hiciste el registro, debes iniciar sesión con tu correo y contraseña, después haz clic sobre "Mis Equipos" en el menú lateral y seleccionas la opción de "Registrar Equipo" sigue todos los pasos, no olvides tener tu celu a la mano porque vamos a enviarte un mensaje de texto.

Si tu celu se bloqueó por no registro por parte de Virgin Mobile, no te preocupes, que acá te ayudamos de una. Para el desbloqueo puedes comunicarte con nosotros en el Rock Chat (es el que aparece en la parte inferior derecha) Si el celu está bloqueado por no registro con otro operador lastimosamente no te podemos ayudar, pero te sugerimos comunicarte con ellos para que te cuenten de pe a pa cómo hacer el desbloqueo. Y si el bloqueo de tu celu es por hurto o extravío, debes enviarnos la factura de compra con todos tus datos personales y tu cédula escaneada por las dos caras. Si por cosas de la vida no tienes la factura vas a hacer clic aquí descargas e imprimes el formato, lo diligencias y lo envías al siguiente correo: servicioalcliente@virginmobilecolombia.com en el asunto vas a poner el código de seguridad que te dimos en el momento del bloqueo.

Si tienes dudas acerca del estado del IMEI de tu equipo, en este link https://www.virginmobile.co/tu-puedes/estados-imei/ te contamos lo que debes saber y hacer en cada caso. Por si las moscas esto lo hacemos en cumplimiento la resolución 4986 de 2016 de la CRC.

Para compartir datos desde tu celular es muy sencillo, solo debes ingresar en Configuración, Datos Celulares, Compartir Internet y sigues todos los pasos para que puedas compartir los datos.

Para que tu equipo pueda navegar como pez en el agua, tienes que configurarlo. Solo sigue los pasos que te indicamos aquí: https://www.virginmobile.co/tu-puedes/configuracion-apn/ seleccionas el sistema operativo de tu celu en las pestañas que te aparecerán y sigues todos los pasos, cuando los realices debes apagar el WiFi, encender los datos móviles de tu celular y listo.

¡Nos encantan los regalos! Por eso si compras la SIM Card en la web nosotros la llevamos a tu casa y el valor que hayas pagado por ella va a estar listo en el saldo para que puedas usarla de una. Pero ojo, porque no aplica para la SIM Card de reposición. Si compras la SIM Card 4G en uno de nuestros puntos oficiales y la recargas con $2.000 vas a tener 30 minutos, 20 MB de navegación y chat de Whatsapp con vigencia de 7 días.

Apenas la compres nosotros vamos a trabajar duro y parejo para la tengas en menos de lo que canta un gallo. Por lo general y teniendo en cuenta todos los factores externos la tendrás en tus manos entre 5 y 10 días hábiles. Aunque puede que te sorprendamos mucho antes

El PUK y el PIN de tu SIM Virgin se encuentran en el plástico donde venía la SIM Card… Pero si el perro la mordió, tu mamá la botó, se cayó en una alcantarilla ¡Nada de nervios! desde el Rock Chat te podemos dar la información o si prefieres puedes enviar un mensaje de texto con la palabra INFO al 85432 y te llegará un mensaje con esos datos.

Si no te permite activarla y te sale ese mensaje es porque ya se encuentra activa pero falta actualizar tus datos personales, nada de nervios eso lo solucionamos de una, nos hablas en el Rock Chat y con todo el gusto del mundo te ayudamos. Por si las moscas, nos encuentras en la parte inferior derecha de la página web.

Si tu celular te pide código de red cuando pones la SIM Card de Virgin Mobile es porque tu equipo no tiene las bandas abiertas, quisiéramos ayudarte pero este servicio de apertura de bandas lo debes solicitar en el operador donde adquiriste el celu o en algún centro de servicio técnico de tu confianza.

Si tu celular te pide código MEP (Pasa más que todo en los equipos BlackBerry) cuando pones la SIM Card de Virgin Mobile es porque tu equipo no tiene las bandas abiertas, quisiéramos ayudarte pero este servicio de apertura de bandas lo debes solicitar en el operador donde adquiriste tu equipo o en algún centro de servicio técnico de tu confianza.

Si traes un equipo del extranjero, para que te funcione hay que tener en cuenta los siguientes parámetros:

Que tu celular use tecnología GSM (en español: que tenga ranura para usar la SIM). Que use frecuencias 850/1900 para 3G o 1700/2100 para 4G que son las frecuencias que maneja Virgin Mobile en Colombia. Que tenga las bandas abiertas, es decir que identifique la SIM Virgin cuando la insertes en el equipo. Que esté homologado por la CRC. Si tienes dudas acerca de este tema, por fa abre este link: https://crcom.gov.co/es/pagina/tramites

Si insertas la SIM Card de Virgin en un equipo Push and Talk, las llamadas que realices funcionarán con normalidad, también el uso de datos, pero el servicio de Push and Talk no.

Nos parte el corazón cuando les pasa esto, pero lo mejor es generar el bloqueo de la SIM Card, el equipo, y cambiar las claves de sus redes sociales, como por aquello de la seguridad. 😉 Pero la parte sencilla es recuperar el número, solo ingresas en este link https://www.virginmobile.co/inicio/sim-de-reposicion y vas a pedir la SIM Card de reposición que tiene un valor de $10.000, nosotros la enviamos a tu casa y apenas la tengas no la actives por nada del mundo, nos hablas en el ¡Rock Chat! Y nosotros nos encargamos de pasar el número a esa SIM Card nuevecita.

Una vez tienes tu línea activa, puedes consultar tu número marcando *913# tecla llamar y en la pantalla te saldrá el número de una.

Lastimosamente no contamos con el servicio de "Ringtones"; sin embargo, no hay porqué llorar. Hoy en día existen varios programas de descargas para que bajes la música que quieras y pongas tu canción favorita de tono para cuando te llamen.

Recuerda que para que la SIM Card Virgin Mobile funcione en tu celu, debe tener las bandas abiertas. Quisiéramos ayudarte pero este servicio de apertura de bandas lo debes solicitar en el operador donde compraste el equipo o en algún centro de servicio técnico de tu entera confianza.

¿Ya probaste la SIM en otro equipo? Si te da señal después de hacer esta prueba, por favor ve a este link: https://www.imeicolombia.com.co/ y consulta el IMEI de tu celular para validar que tu equipo no esté bloqueado. De no estar bloqueado el equipo por favor cambia el modo de red.

- Si tienes un equipo Android ingresa a: Aajustes > más > redes móviles > modo de red > seleccionas GSM/WCDMA y reinicias el equipo. - Si tienes un iPhone ingresar a: Ajustes o configuración > datos móviles y ahí para habilitar la opción 3G debes dejar la opción 4G en OFF.

Si aún la fuerza no nos acompaña o tu equipo esta bloqueado porfa escríbenos de una a nuestro RockChat en la web, también puedes escribirnos a nuestro WhatsApp oficial (57) 319 251 0001 o marcar desde tu SIM Virgin al *111 Op 9

Lamentamos decirte que un menor de edad no puede ser el dueño, amo y señor de una SIM Card Virgin Mobile activa a su nombre. ¡Pero tranqui! Se puede activar a nombre de un mayor de edad y hacer uso de ella sin problemas. Cuando ya sea mayor de edad la pasa a su nombre y listo.

Las frecuencias que manejamos son 850/1900 en 3G, y las frecuencias que manejamos en 4G son Banda 4 (1700/2100) las mismas de Movistar.

Los iPad o algunas tablets no se registran ¡No te preocupes que por ahora no se bloquearán! Si te llega un mensaje que diga que debes registrarlo ¡Por fa comunícate cuanto antes con el Rock Chat!

Nos da mucho desespero no poder ayudarte, pero este servicio lo debes solicitar en el operador donde compraste el equipo o en algún centro de servicio técnico de tu confianza, después nos llamas o nos escribes y estaremos con los brazos abiertos para ayudarte.

El Registro de Números Excluidos (RNE) es una alternativa que tienen los usuarios para evitar la recepción de mensajes de texto (SMS) o mensajes multimedia (MMS), con fines comerciales y publicitarios.

Hacerlo es más fácil que la tabla de 0, solo debes ingresar en nuestra app o hacerlo desde tu línea Virgin marcando al *111.

También podrás hacerlo en nuestra página web, solo debes ingresar y registrarte en el Sistema de Información de Trámites CRC (Comisión de Regulación de Comunicaciones) e inscribirte a través de la opción realizar solicitud.

El proceso de RNE (registro de números excluidos) podrá tardar hasta 5 días hábiles en quedar efectivo, después de realizarlo.

El proceso es totalmente gratuito, no se aplicarán cargos en tu línea ni nada por el estilo.

Deberás ingresar al Sistema de Información de Trámites CRC (Comisión de Regulación de Comunicaciones) e inscribirte a través de la opción realizar Solicitud y te llevará a la guía para iniciar el proceso.

Debes aceptar los términos y condiciones, estos aparecen al final y luego das click en “Ingresar”

Si estás registrado debes diligenciar los datos del formulario e ingresar

Si no estás registrado debes hacerlo de la siguiente manera:

• Click en "Registrarse" y diligenciar los datos
• Ingresa al link que llega al correo electrónico registrado > Ir al login RNE
• Ingresar con los datos registrados

Debes diligenciar los datos del formulario y agregar número.

Una vez se ejecuta el proceso aparece la notificación "la información ha sido guardada exitosamente" y das en terminar registro, recuerda al usuario que es importante leer toda la información que proporciona la página respecto al proceso, finalmente llega un correo electrónico confirmando la solicitud.

La plataforma le permitirá ver la información del proceso y descargarla de ser necesaria.

Mensajes cortos de texto (SMS) y/o mensajes multimedia (MMS), con fines comerciales y/o publicitarios.

Queremos contarte que este es un proceso regulatorio y para ejecutarlo debes tener los datos actualizados y ser el propietario de la línea.

Por medio del IVR

Marcas al *111 opción 6 Solicita tipo de documento CC, CE, Pasaporte o NIT

Si el usuario selecciona CC: se solicita número del documento, si el sistema identifica que no están actualizados los datos remite al Rock Center.

Si el usuario selecciona CE, Pasaporte o NIT: CE, Pasaporte o NIT: remite al Rock Center en el RC se ejecuta la actualización de datos y explicamos el proceso por IVR, web o directamente desde la página de la CRC.

Si NO está agregado en el RNE Hola, No estás en el RNE, si quieres incluirte MARCA 1

Confirmación: ¡Felicidades! Fuiste agregado al RNE, ahora no te llegarán mensajes publicitarios. Recuerda que este proceso podrá tardar 5 días hábiles.

Si está agregado en el RNE Hola, estás incluido en el RNE, si quieres excluirte MARCA 1

Confirmación: ¡Felicidades! Ya no te encuentras en el RNE, ahora te llegarán mensajes publicitarios. Recuerda que este proceso podrá tardar 5 días hábiles.

Por medio de la APP

Ingresas a la app con usuario y contraseña, te diriges al menú de opciones, luego ayuda y registro de números excluidos, té aparecerá toda la info del proceso, seleccionas el número, recuerda que la línea debe estar con los datos actualizados, de lo contrario enviará un error ¨No eres el titular de esta línea¨ y te remitirá a la actualización de datos.

Si tus datos están ok, te aparecerá un mensaje notificando la aceptación de la activación/desactivación del servicio RNE, al darle aceptar, te confirma que el proceso quedo ok y tardará hasta 5 días hábiles para aplicar el proceso sobre la línea.

Si NO está agregado en el RNE

Al excluir los SMS le aparece: ¡Hey Rockstar! queremos contarte que desde ahora no te llegaran mensajes publicitarios o comerciales, te pederas de las promo cool que tenemos para ti, recuerda que este proceso podría tardar hasta 5 días hábiles.

Si está agregado en el RNE

Al incluir los SMS te aparece -¡Hey Rockstar! queremos contarte que desde ahora no te llegaran mensajes publicitarios o comerciales, te pederas de las promo cool que tenemos para ti, recuerda que este proceso podría tardar hasta 5 días hábiles.

Por medio de la página web

Ingresa a nuestra página https://www.virginmobile.co/  te diriges al final de la página y seleccionas la opción "Legal" luego seleccionas Registro de Números Excluidos el link te direcciona a hacer el proceso como ya lo explicamos anteriormente en la página de la CRC.

Te contamos que no se afectará la mensajería de tu teléfono, seguirás recibiendo tus mensajes con normalidad y solo dejarán de llegar mensajea publicitarios.

Por medio de nuestra app y marcando al *111, sabrás si se encuentra activo el servicio de RNE y podrás desactivarlo en caso de que tu línea siga excluida, recuerda que podrá tardar hasta 5 días hábiles.

Por nuestra super app de Virgin, marcando del *111 y en la página web (proceso con la CRC), podrás activar/desactivar el servicio de RNE.

Si realizas en proceso desde nuestra APP, debes estar registrado y ser el propietario de la línea. En caso de hacerlo vía telefónica solo debes marcar desde la línea de la que solicitarás el proceso de RNE.

Puedes hacerlo las veces que quieras, solo debes tener en cuenta que tu solicitud puede tardar hasta 5 días hábiles en quedar efectuada.

Deberás comunicarte a nuestros canales de atención, desde una línea Virgin al *111, desde cualquier operador o línea fija al 6015931060, en nuestro WhatsApp 3192510001 o nuestro chat de la página web.